酒店个性化服务措施 酒店业个性化服务

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酒店个性化服务措施 酒店业个性化服务

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酒店个性化服务措施 酒店业个性化服务

1、个性化服务是竞争和发展的需要，随着酒店市场的快速发展，消费对酒店服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来，并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。

2、一些大型酒店已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。

3、以优质核心服务为前提，酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本需求，在此前提下才谈得上提供个性化服务。

4、丢弃了核心服务的质量而空谈个性化服务是舍本逐末的做法，不可能满足客人的要求。

5、以客人需求为出发点，市场经济下，轻视客人需求无异于自掘坟墓，要不断研究目标市场公众的需求以"满足客人的一切正当需求"为准则，才能最终赢得市场。

6、这就要求酒店从业人员要真正了解客人的需求，想客人之所想，以"诚"为本。

7、与酒店经营方向一致，酒店力图为客人提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高客人的消费价值和客人感觉到的服务质量，才有助于实现酒店的经营目标。

8、体现酒店特色，酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店自己的经营特色，个性化服务可给客人留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。

9、注重效益，提供个性化服务要兼顾经济效益和效益，要注意适合我国国情，符合道德规范，对于客人的不健康要求，酒店必须坚决。

10、酒店个性化服务的基本理念客人需求的多样性决定了个性化服务的多样性，酒店经营者要善于发现客人需求，针对某个目标细分市场的共性和某些客人的个性要求，利用自身条件因地制宜，向客人提供有本酒店特色的个性化服务。

11、要使顾客高兴而来，满意而归，规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到宾至如归，从而“留连忘返”。

12、下面列举了几个服务实例供大家参考。

13、1绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。

14、然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员去观察判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。